คำถามที่พบบ่อย (FAQs)
ค้นหาคำตอบและแนวทางการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นเกี่ยวกับการทำธุรกรรม การอนุมัติข้อมูล และกฎระเบียบต่างๆ บนระบบ
Q. ระบบแต้มสะสม Points?
ธุรกรรมทั้งหมดจะดำเนินผ่านแต้มสะสม (Point Balance) เพื่อใช้ในบริการต่าง ๆ และเป็นสิทธิพิเศษแก่ผู้ใช้
*หมายเหตุ: การทำรายการชำระเงินค่าบริการแพลตฟอร์มทั้งเปิดดีลและปิดดีล สามารถใช้แต้มสะสมซึ่งเป็นสิทธิ์ของผู้ใช้งาน จะผ่านการตรวจทานและอนุมัติโดยเจ้าหน้าที่ (Admin) เสมอ เพื่อความปลอดภัย
Q. ทำไมประกาศ, ความคิดเห็น หรือไฟล์ที่ส่งแนบของฉันถึงยังไม่ปรากฏบนเว็บไซต์?
เพื่อยกระดับความโปร่งใสและหลีกเลี่ยงการหลอกลวงนอกรอบ ระบบของเราใช้โครงสร้างแบบ Pending-First (Admin Moderation Layer) ข้อมูลสำคัญอย่างการโพสต์ประกาศงาน, ความคิดเห็น, รายงานความคืบหน้า หรือไฟล์แนบจะเริ่มต้นด้วยสถานะ pending เสมอ และจะไม่แสดงผลต่อคู่สัญญารวมถึงผู้ใช้ทั่วไป จนกว่าผู้ดูแลระบบจะคัดกรองข้อมูลความปลอดภัยและเปลี่ยนสถานะเป็น approved
Q. ค่าธรรมเนียมการใช้บริการ 5% คิดจากส่วนไหน และชำระอย่างไร?
แพลตฟอร์มคิดค่าบริการคอมมิชชัน 5% เฉพาะจากทางฝั่งของฟรีแลนซ์ เมื่อจบดีลสัญญาสำเร็จเท่านั้น โดยระบบจะมีการตรวจสอบสถานะอัจฉริยะ (Idempotent Healing) เพื่อคำนวณและตั้งบันทึกภาระหนี้ให้อัตโนมัติในตารางหนี้ค้างชำระ
ฟรีแลนซ์มีเวลาในการดำเนินการเคลียร์ค่าธรรมเนียมย้อนหลังคืนให้แก่ระบบผ่านช่องทางที่กำหนดภายในระยะเวลา 48 ชั่วโมงนับจากวันที่เสร็จสิ้นงานจ้าง
Q. หากค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม เปิด-ปิดดีลไปแล้ว สลิปชำระเงินไม่ผ่านการตรวจจับของ API เกิดจากสาเหตุใด?
ระบบป้องกันการสแกนสลิปซ้ำซ้อน (Double-Spending Block) อย่างเคร่งครัด โดยตรวจสอบรหัสอ้างอิงธุรกรรมจริงของธนาคาร (transRef) ผ่านระบบ SlipOK API หากสลิปดังกล่าวเคยอัปโหลดเข้าระบบมาแล้ว หรือรหัสธุรกรรมซ้ำกับประวัติเดิม ระบบจะยกเลิกกระบวนการเพิ่มแต้มหรือหักบัญชีหนี้ทันที
*กรณีที่ระบบตรวจจับผิดพลาด กรุณาเก็บหลักฐานสลิปโอนเงินจริงและแจ้งเรื่องผ่าน ศูนย์บริการและรับเรื่องร้องเรียน (Support & Dispute Center) หัวข้อ "แจ้งการชำระเงิน / แนบสลิปหลักฐานการโอนเงิน" เพื่อทำการสืบค้นประวัติและอนุมัติแบบ Manual (admin_adjustment_add)
Q. กรณีส่งงานไม่ผ่านเกณฑ์ หรือเกิดความขัดแย้ง จะขอเคลียร์ข้อพิพาทได้อย่างไร?
หากไม่สามารถหาข้อยุติในดีลนั้นๆ ได้ สมาชิกทั้งสองฝ่ายสามารถยื่นคำร้องแจ้งปัญหาผ่านหน้า "ศูนย์บริการและรับเรื่องร้องเรียน (support.php)"
เมื่อแอดมินหลังบ้านเข้าทำการตรวจสอบและรับเรื่อง แอดมินจะเป็นผู้พิจารณาไกล่เกลี่ยตามหลักฐานประวัติการคุย โดยมีอำนาจในการเป็นตัวกลางไกล่เกลี่ยระงับข้อพิพาทตามระดับสัดส่วนความเป็นธรรมจริงของเนื้องาน หรือนำส่งพยานหลักฐานให้แก่ฝ่ายกฎหมายเพื่อดำเนินการทางกฏหมายต่อไป
ยังไม่พบคำตอบที่คุณตามหาอยู่ใช่หรือไม่?
หากคุณมีปัญหาอื่นๆ หรือติดขัดการใช้งานส่วนใดเพิ่มเติม สามารถติดต่อส่งเรื่องร้องเรียนหาแอดมินหรือเปิดสิทธิ์ห้องคุยสด 1-on-1 โดยตรงได้ตลอดเวลาทำการ